Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima i rješavanje njihovih problema. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s IT sustavima. Vaša glavna zadaća bit će osigurati da korisnici dobiju pravovremenu i učinkovitu pomoć, bilo putem telefona, e-pošte ili osobno. Očekujemo da ćete biti strpljivi, empatični i sposobni raditi pod pritiskom. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja, kao i za suradnju s drugim timovima kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju na najbrži mogući način. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i imate tehničko znanje, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili osobno.
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje rješenja.
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Praćenje i ažuriranje statusa korisničkih zahtjeva.
- Osiguravanje pravovremenog odgovora na korisničke upite.
- Edukacija korisnika o korištenju IT sustava.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s IT sustavima.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Strpljivost i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Osnovno tehničko znanje.
- Sposobnost dokumentiranja problema i rješenja.
- Sposobnost timskog rada.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju kada korisnik ne može pristupiti svom računu?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s IT sustavima?
- Kako se nosite s teškim korisnicima?
- Koje korake poduzimate kada ne znate odgovor na korisnički upit?
- Kako osiguravate da su korisnici zadovoljni vašom uslugom?
